Consument neemt het niet langer dat hij bedot wordt

ANTWERPEN (tijd) - Het tien jaar oude Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg (VCK) wil meer inpikken op de toenemende veeleisendheid van de consument. Volgens Annette Geirnaert, directeur van het VCK, begint de consument steeds gevoeliger te worden voor kwaliteitszorg in de breedste zin van het woord. 'Kijk maar naar de wijze waarop het grote publiek storm liep tegen de plannen van Shell om het olieplatform Brent Spar in zee te dumpen.'De Amerikaanse marketinggoeroe Faith Popcorn kwam onlangs nog in ons land uitleggen dat de consumenten er genoeg van hebben dat de samenleving hen zegt wat ze wel en niet mogen eten, wat voor kleren ze wel en niet mogen dragen enz. 'De consument van de toekomst jaagt zijn persoonlijk geluk na en wil een hoogst persoonlijke statement maken.'