Advertentie
Advertentie

Consumenten tevredener over banken dan over telecommunicatie

(tijd) - Het Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg (VCK) publiceert voor de eerste keer een klantentevredenheidsonderzoek voor enkele bedrijfstakken dat gebaseerd is op de zogenaamde 'European Customer Satisfaction Index' (ECSI). De in Vlaanderen onderzochte bedrijfstakken zijn de banksector en de telecommunicatie. Josée Bloemen, hoogleraar marketing aan het Limburgs Universitair Centrum (LUC) in Diepenbeek, kreeg van het VCK eerder de vraag om het nieuwe klantentevredenheidsonderzoek te coördineren. Het onderzoek werd gebaseerd op een aantal telefonische enquêtes bij consumenten die het marktonderzoeksbureau Dimarso tussen maart en mei van dit jaar verrichtte.