Elektronisch zakendoen geen synoniem voor klantentevredenheid

BRUSSEL (tijd) - Heel weinig ondernemingen hebben een echt duidelijke visie op de invloed van elektronisch zakendoen op het eigen bedrijf. Zij gaan ook nog heel vaak te werk volgens de regels van de oude economie. De informatie over klanten bijvoorbeeld neemt hand over hand toe maar de bedrijven hebben het moeilijk om deze informatie ook ter beschikking te stellen van de hele organisatie.