Gezonde klantenkommunikatie is fundamenteel voor gezonde business

WENEN (tijd) - Bedrijven kommuniceren te weinig met de klant. Bovendien gebeurt deze kommunikatie vaak op een onoverzichtelijke en complexe manier. Een goed georganizeerde kommunikatieve relatie met de klant is echter van essentieel belang. Zeker in de financiële wereld, waar 96 procent van de ontevreden klanten zijn financiële instelling de rug toekeert zonder eerst zijn klachten te formuleren en de instelling de kans te geven het probleem op te lossen. Dit bleek vorige week op het seminarie "New Dimensions', dat door Rank Xerox werd georganizeerd in Wenen.