In marketing wordt de uitvoering vaak onderschat

MECHELEN (tijd) - Een goede marketeer heeft niet alleen oog voor inventiviteit, maar let erop dat bestellingen zo goed mogelijk afgehandeld worden. Fulfilment heet dat in vaktermen. En precies in deze uitvoeringsfaze kan het fout lopen. Produkt niet meer in voorraad, verkeerde artikelen toegestuurd e.d. Piet Bakker (direkteur Bakker Continental) lichte het belang van fulfilment vanuit de "sales promotion'-invalshoek toe op een debatavond van de Vlaamse Direct Marketing Vereniging (VDMV). Peter Vermeulen (marketing manager Neckermann) illustreerde hoe fulfilment bij een postorderbedrijf kan foutgaan.