Lance Arrington : "Kwaliteit heeft niets met luxe te maken'

"Nog altijd zijn er mensen die niet snappen dat kwaliteitsmanagement in feite preventiemanagement is, én de ontwikkeling van een kompetitief voordeel,' zegt Lance H. Arrington, president en CEO van Crosby Associates International, het konsulentenbureau van de Amerikaanse wonderknaap Philip Crosby. Wonderknaap? Ja toch. Was Crosby niet de man die "Zero defects' predikte, en "Kwaliteit zonder tranen'? Lance Arrington: "Philip Crosby is een genie.' Kunnen we iets van hem leren, vroegen we aan Arrington.