Advertentie
Advertentie

Ombudsdienst Telecommunicatie: 45 procent meer klachten

(tijd) - Het aantal klachten bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie is in de eerste vijf maanden van dit jaar gestegen met 45 procent tot 2.843. De Ombudsdienst vraagt meer personeel om alle klachten te behandelen. De relatie tussen Ombudsdienst en Belgacom geraakt steeds meer bekoeld, vooral over de interpretatie van de arbitrageprocedure.De toename van het aantal klachten wordt door de Ombudsdienst toegeschreven aan vier factoren. Er is de aangroei van het aantal klachten over kwaadwillige oproepen (insluipen in de privacy, het zogenaamde stalking). De uitvoering van het PTS-plan bij Belgacom (6.000 jobs verdwijnen en duizenden mensen worden herschoold en moeten van functie veranderen) veroorzaakt moeilijkheden bij de realisatie van aansluitingen en bij het lichten van storingen. Er bestaat een kloof tussen de marketingstrategie en de technische mogelijkheden op het terrein. De Ombudsdienst geeft als voorbeeld de actuele campagne voor de ISDN-lijnen terwijl er lange wachttijden zijn voor dergelijke aansluitingen. Er worden verwachtingen gecreëerd, die niet steeds kunnen worden ingelost. Tot slot zijn er ook de gevolgen van het nieuwe tarificatiesysteem bij Belgacom.