Prestaties callcenters gaan erop achteruit

(tijd) - Callcenters scoren wereldwijd minder goed dan een jaar geleden. De tevredenheid van klanten die contact opnemen met een belcentrum van een bedrijf, loopt terug. Er worden minder problemen opgelost bij het eerste contact en opvallend meer bellers haken in voor ze iemand aan de lijn krijgen. Een belangrijke reden is dat bedrijven kostenverlaging verkiezen boven dienstverlening.