Six Sigma: hoe statistiek het productieproces helpt verbeteren

De introductie van een nieuw type lamp voor projectoren brak Philips Lighting in Turnhout bijna zuur op. Het nieuwe product waarvoor een nieuw productieproces was ontwikkeld, bleek nochtans uitermate succesvol te zijn. De vraag was zo groot dat de overstap van ontwikkeling naar productie bijzonder snel moest gebeuren. Er bleef geen tijd over om een deugdelijke productiebeheersysteem op te zetten. Een groot deel van de geproduceerde lampjes bleek van slechte kwaliteit. Op een bepaald punt van de productielijn liep het foutenpercentage op tot 60 procent. Klanten werden erg zenuwachtig zodat het topmanagement zich met de zaak ging bemoeien. Philips zette een Six Sigma-verbeteringsprogramma op dat het foutpercentage in zes maanden tijd van 60 procent tot 0,5 procent herleidde.Kris Barrezeele