Slechte klanten bestaan echt

Elk bedrijf heeft goede en slechte klanten. De kunst bestaat erin van slechte klanten goede te maken, of ze kordaat te negeren. Volgens de bekende Amerikaanse CRM-goeroe Jay Curry, voorzitter van The Customer Marketing Institute, weten bedrijven echter niet welke klanten interessant zijn en welke niet. Curry lanceert volgende week een oplossing om de rendabiliteit van klanten in kaart te brengen. Een simpele uitvinding, bekent Curry. En zo hoort het ook, anders begrijpt toch geen mens waarover het gaat.Karlien Van de Velde