Te luiom teveranderen

(tijd) - Zal Fortis Bank opeens klanten verliezen omdat die voortaan moeten betalen om geld uit de muur te halen? De kans is klein. De banksector kent opvallend veel 'toegewijde gebruikers'. Dat zijn klanten die er niet aan denken naar een ander merk over te stappen, omdat ze een veel te nauwe relatie hebben met het merk dat ze nu gebruiken. En Fortis heeft, net zoals KBC, Dexia en ING, meer dan 40 procent van dit soort klanten in huis. Het onderzoeksbureau TNS Dimarso leidt dat af uit de 'Brand Media Monitor', een studie die de houding van 4.000 Belgische consumenten tegenover 460 merken in kaart brengt.