Advertentie
Advertentie

Telefonische onthaal laat vaak te wensen over

Verschillende studies in België tonen het aan: het telefonische onthaal is dringend aan verbetering toe. Bijna de helft van de Belgische bedrijven, zon 47 procent, vindt de telefonisch dienstverlening koel en onverschillig. Zes procent van de ondernemingen komt onvriendelijk over, terwijl 40 procent de gesprekspartner in een doodse stilte laat wachten. De telefoon kan het bedrijf heel wat schade berokkenen. Enkele tips om het telefonische onthaal klantvriendelijker te maken. Melanie de Vrieze