Tevreden callcentermedewerker gaat beter om met klanten

Lager opgeleide mannen tussen 36 en 45 jaar beantwoorden aan het ideale profiel van de callcentermedewerker. Dat staat te lezen in de resultaten van een onderzoek dat het Academic Centre for Interactive Marketing van de Vlerick Leuven Gent Management School heeft uitgevoerd in een Belgisch callcenter. Volgens de onderzoekers is er een duidelijk verband tussen de personeelstevredenheid in callcenters en de tevredenheid van de klanten die er terechtkomen.Karlien van de Velde