Logo
Tijd Connect biedt organisaties toegang tot het netwerk van De Tijd. De partners zijn verantwoordelijk voor de inhoud.

Technologie countert pandemie: ‘Bereikbaar zijn, is essentiëler dan ooit'

Antoine Van Brussel, Head of Communicate & Collaborate Solutions bij Proximus

De technologie waarmee we werken – thuis, op kantoor of onderweg – is voor organisaties van levensbelang maar meestal niet hun corebusiness. ‘Net daar liggen er voor een technologiebedrijf zoals Proximus de komende jaren veel kansen’, benadrukt Antoine Van Brussel, Head of Communicate & Collaborate Solutions. ‘Wij gaan onze klanten ontzorgen in de domeinen die niet tot de kern van hun business behoren.’

Met het concept workplace-as-a-service speelt Proximus resoluut in op het nieuwe werken. ‘De toekomst is digitaal en gedecentraliseerd, ook voor bedrijven. Wij bieden organisaties de technologische oplossingen aan om hun interne processen en de samenwerking tussen medewerkers te optimaliseren, ongeacht waar ze werken of met wie. We maken het gebruik van die technologie zo eenvoudig mogelijk, wat betreft gebruikerservaring, beveiliging en ondersteuning. Maatwerk wint daarbij steeds meer aan belang’, zegt Antoine Van Brussel.

Het voorbije jaar dwong de pandemie heel wat bedrijven in een digitale stroomversnelling. Vaak met ingrijpende gevolgen voor de eigen medewerkers, maar ook met nieuwe kansen tot gevolg. Zes voorbeelden illustreren hoe Proximus Belgische bedrijven in staat stelt om dankzij technologie kort op de bal te spelen.

1. Federatie van het Notariaat: 65.000 digitale akten in 2020

Een notariële akte verlijden en laten ondertekenen, gebeurt sinds mensenheugenis in het notariskantoor. Maar toen kwam corona, en moesten ook notarissen hun fysieke afspraken stopzetten. ‘De sector was gedwongen zichzelf in een mum van tijd opnieuw uit te vinden. De technologische oplossing daarvoor was al aanwezig, maar werd weinig gebruikt’, zegt Antoine Van Brussel.

‘Toen de pandemie losbarstte, heeft de Federatie ons benaderd om hen te helpen met het opschalen van de oplossing. We hebben ervoor gezorgd dat alle notarissen aan de slag konden via videoconferencing over een beveiligd netwerk, om met een digitale handtekening (e-ID) de akten vanop afstand te verlijden. In 2020 telde Fednot 90.000 videoconferenties en 65.000 notariële akten die via digitale weg verleden waren.’

Toen de pandemie losbarstte, hebben we er mee voor gezorgd dat notarissen via videoconferencing aktes konden verlijden.
Antoine Van Brussel
Head of Communicate & Collaborate Solutions bij Proximus

2. Voka: MS Teams verzekert digitale klantenservice

De adviseurs van Voka Vlaams-Brabant in Vilvoorde en Leuven maken al jaren gebruik van het Proximus-netwerk om contacten met leden te onderhouden. Toen België in lockdown ging, steeg het aantal vragen van die leden spectaculair.

‘Bereikbaar zijn, was toen essentieel voor de Voka-adviseurs, zowel via mail, chat, mobiel of vaste lijn’, zegt Antoine van Brussel, ‘Dankzij de eerdere integratie van de telefooncentrale met Microsoft Teams is die overgang voor Voka heel vlot verlopen. De adviseurs konden van thuis uit aan de slag en hun leden hebben daar eigenlijk nooit iets van gemerkt. Alle communicatietoepassingen zijn beschikbaar op hun laptop of smartphone, zodat ze plaats- en tijdonafhankelijk bereikbaar bleven op hun vertrouwde nummers. Dankzij de integratie van die software neemt u uw werkplek gewoon mee naar huis en blijft u altijd en overal bereikbaar.’

3. Meer comfort dankzij IoT

Van een detector die aangeeft hoeveel mensen er in een winkel, kantoor of vergaderzaal aanwezig zijn tot een sensor die het CO2-gehalte meet en meldt dat de luchtkwaliteit ondermaats is. IoT-technologie zal de komende jaren steeds nadrukkelijker aanwezig zijn op de werkplek.

Antoine Van Brussel: ‘Tot nog toe ging dit vaak over veiligheidsmetingen in een industriële context. Tegenwoordig zien we ook in een kantooromgeving meer toepassingen opduiken die bedrijven helpen veiliger én efficiënter te werken. Nu organisaties meer gedecentraliseerd werken, zal het belang daarvan toenemen. Hoeveel mensen zijn er op kantoor op een bepaald moment? Waar is er veel passage? Waar moet er vaker of net minder vaak gepoetst worden? De snelle groei van IoT-toepassingen speelt daarop in.’

4. Krëfel: contactcenter in de cloud

‘De winkelketen beschikte over een eigen contactcenter, maar de medewerkers konden de applicatie enkel gebruiken vanop kantoor. Toen ze van de ene dag op de andere van thuis uit moesten werken en de winkels sloten, schoot er geen enkel verkoopkanaal meer over’, zegt Antoine Van Brussel.

Dankzij een cloudapplicatie die contactcenter-as-a-service aanbiedt, slaagde Proximus erin om de medewerkers van het contactcenter op enkele dagen tijd van thuis uit te laten werken. ‘Ze konden inloggen via een browser op hun contactcenteromgeving en heel de routing van de oproepen – die in contactcenters van groot belang is – gebeurde in de cloud.’

Ook voor de pandemie bood Proximus een soortgelijke service aan bedrijven aan. ‘Een login volstaat om je klanten van overal te woord te staan. Afhankelijk van de noden passen we die contactcenter-omgeving aan: doorgaans gaat het om telefonische bijstand, maar het kan ook via chat of video.’

Als 5G en fiber ook VR-vergaderen mogelijk maken, zorgt dat voor een compleet nieuwe meeting-ervaring.
Antoine Van Brussel
Head of Communicate & Collaborate Solutions bij Proximus

5. Ziek? Meld het aan de chatbot.

Bedrijven met honderden of duizenden medewerkers hebben er, zeker in de winter, vaak veel werk aan: medewerkers die zich ‘s ochtends telefonisch ziek melden. Voor een uitzendbedrijf ontwikkelde Proximus een chatbot die de communicatie daarover volledig overneemt.

‘De chatbot – die in WhatsApp geïntegreerd werd - stelt de nodige vragen en verzamelt alle administratieve informatie’, legt Antoine Van Brussel uit. ‘Vervolgens krijgt de zieke medewerker de vraag om een foto van het ziektebriefje op te laden, waarna de chatbot alles toevoegt aan het personeelsdossier. Ik hoef u niet te vertellen dat dit de personeelsdienst flink wat werk bespaart.’

‘Op termijn zullen deze laagdrempelige chat- en voicebots ook een grote rol spelen in de interactie tussen bedrijf en klant. Vaak voorkomende vragen kunnen geautomatiseerd worden en de klantenervaring gaat er flink op vooruit. Gedaan met de ellenlange keuzemenu’s die je nu vaak moet doorlopen. Pas als het té complex wordt, neemt een medewerker de zaak opnieuw over van de messaging-app.’

6. 5G en fiber creëren nieuwe kantoortoepassingen

Nu we volop glasvezel aan het uitrollen zijn en 5G stilaan op de rand van de doorbraak staat, ontstaat er ruimte voor toepassingen die echt nood hebben aan een ultrasnel datanetwerk. ‘Denk aan het gebruik van augmented en virtual reality-toepassingen voor opleidingen’, zegt Antoine Van Brussel.

‘5G zal ervoor zorgen dat innovatieve kantoor- of werkapplicaties overal inzetbaar zijn, omdat er veel meer bandbreedte beschikbaar zal zijn. De videovergadering is vandaag goed ingeburgerd, maar soms is het beter om fysiek samen te zijn. Als 5G en fiber ook VR-vergaderen mogelijk maken, zorgt dat voor een compleet nieuwe meeting-ervaring.’

Lees verder

Logo
Tijd Connect biedt organisaties toegang tot het netwerk van De Tijd. De partners zijn verantwoordelijk voor de inhoud.