Logo
Tijd Connect biedt organisaties toegang tot het netwerk van De Tijd. De partners zijn verantwoordelijk voor de inhoud.

‘Alles start met klantenkennis’

Tom Tomczak, Inetum-Realdolmen ©Jim Bella

IT-dienstenbedrijf Inetum-Realdolmen zet de behoeften van zijn klanten centraal, begrijpt hun uitdagingen en realiseert voor hen op die manier maatoplossingen. ‘Zo versterken en verbeteren we de business van onze klanten’, zegt Marketing & Sales Director Tom Tomczak.

Door intensief te luisteren naar de klanten, evoluties van trajecten en doelstellingen op te volgen én tijd te investeren in een continue dialoog, ontpopt Inetum-Realdolmen zich tot een sterke sparringpartner.

‘Wij zien het creëren van klantenoplossingen niet als hit-and-runprojecten’, verduidelijkt Tom Tomczak, Marketing & Sales Director bij Inetum-Realdolmen. ‘Wij zijn een businesspartner die proactief meedenkt, impact genereert en processen optimaliseert en dat ook voor klanten van onze klanten.’

Allesomvattend digitaal denkproces

Met zijn unieke ‘Positive Digital Flow’-aanpak creëert Inteum-Realdolmen een continu proces met elementen die bestendigd, veranderd, verbeterd of uitgebreid kunnen worden. ‘Zo garanderen we niet alleen vandaag de beste oplossingen en pistes voor onze klanten om hun doelen te bereiken, we zorgen er ook voor dat die na verloop van tijd hun kracht blijven behouden of nog doelgerichter worden’, zegt Tomczak. ‘Zo creëren we een allesomvattend digitaal denkproces.’

We creëren een allesomvattend digitaal denkproces.
Tom Tomczak
Marketing & Sales Director bij Inetum-Realdolmen

Een voorbeeld van die aanpak? Zopas zat Inetum-Realdolmen nog samen met een grote klant binnen de federale publieke sector. Daarbij werd de horizon een flink stuk verder gelegd.

Tomczak: ‘Hoe zal de wereld er uitzien over drie of vijf jaar: dat was het vertrekpunt. We hebben vervolgens samen met de klant en elk vanuit onze kennis gereflecteerd over de belangrijkste uitdagingen, hoe we ons daar optimaal op kunnen voorbereiden en hoe we daar vandaag al aan kunnen werken.’

Meer dan technologie

Daaruit vloeien oplossingen en trajecten voort die de digitale technologieën overstijgen. Denk aan: workforcetransformatie; welke skills zijn er nodig voor de volgende stap binnen een digitale transformatie. ‘Zo komen we ook tot oplossingen waarin de medewerkers van onze klanten kunnen participeren binnen hun transformatietraject’, zegt Tomczak.

‘Dat kan bijvoorbeeld via low-codeoplossingen, zodat ook mensen met weinig  programmeerervaring concrete applicaties kunnen ontwikkelen.’ Of door het opzetten van skills-transformatieprocessen of educatieve projecten.

‘Ook dáármee maken wij het verschil’, zegt Tom Tomczak. ‘Klanten komen soms naar ons met een duidelijke technologische vraag, zoals recent nog Technopolis, dat een uitbreiding van zijn netwerkinfrastructuur zocht.’

Door strategisch in dialoog te treden en mee te denken, ontdekt Inetum-Realdolmen dat klanten gaandeweg nog doelgerichter gebaat zijn met andere of bijkomende oplossingen. ‘Voor ons is technologie veel meer dan alleen een operationele motor’, besluit Tomczak. ‘Het is ook een drijvende kracht die bedrijven toekomstbestendig maakt.’

Positive Digital Flow

Met de 4x4 accelerator-methodologie focust Inetum-Realdolmen bij zijn klanten op vier niveaus. Van het leveren van losse bouwstenen (ontzorging), over kostenoptimalisatie, trainingen, procesaanpassingen en pure technologische updates (optimalisaties), naar inspiratiesessies, workshops en proof-of-concept-oefeningen (inspiratie), tot de uitrol van een compleet project (integratie).

Lees verder

Logo
Tijd Connect biedt organisaties toegang tot het netwerk van De Tijd. De partners zijn verantwoordelijk voor de inhoud.