Advertentie

'Het valt ook elders op dat België het Europese coronapeloton aanvoert'

©BELGA

'Ik ben deze week opgebeld door vier of vijf buitenlandse journalisten. Ze vroegen me allemaal hoe het komt dat de epidemie hier zo ontspoord is', zegt Marc Noppen, CEO van het UZ Brussel. Volgens hem is dat te wijten aan de versnippering van de bevoegdheden in ons land.

'We hebben woensdag in de virtuele crisiscel van het ziekenhuis vastgesteld dat het ziekteverzuim bij het zorgpersoneel begint te dalen. Dat is positief, vorige week merkte ik nog dat meer mensen afhaakten door vermoeidheid. Nu is er met de tweede coronagolf ook opnieuw een golf van solidariteit tussen de zorgkundigen op gang gekomen. Niemand wil zijn collega's in de steek laten. Solidariteit, het bestaat nog.'

'De boost aan positiviteit heeft ook te maken met het grote externe aanbod van mensen die willen helpen. Honderden mensen, met of zonder medische achtergrond, studenten of personeel uit andere sectoren bieden zich aan. Hen laten we onder meer bijspringen in ons eigen callcenter. Dat hebben we tijdens de eerste golf opgericht om de familie van coronapatiënten systematisch drie keer per dag op te bellen om een update te geven. Er was toen geen bezoek toegelaten waarop familieleden of vrienden uitleg konden krijgen van onze zorgkundigen.'

'De toestand van die mensen op intensieve is kritiek, de familie is dus bijzonder bezorgd. Door hen proactief op te bellen vermijden we dat ze zelf voortdurend aan de lijn hangen. Omgekeerd kunnen mensen ook ons callcenter bellen zodat onze verpleegkundigen en artsen niet worden weggeroepen om telefoons af te handelen. Het systeem werkte zo goed in de eerste golf dat we beslist hebben het permanent te maken. Met de tweede golf hebben we de bemanning daar opnieuw opgedreven.'

Studenten

'Zo hebben we een zwakte omgezet in een sterkte. We schakelen ook vrijwilligers en studenten in om rond te gaan met tablets in onze zalen, zodat patiënten contact kunnen houden met hun familie. Niet vergeten: het gaat vaak om mensen op leeftijd die niet overweg kunnen met die technologie. Tegelijk boomen de teleconsultaties ter vervanging van de reguliere zorg opnieuw en rollen we thuiswerk weer uit. Covid is ook een belangrijke katalysator geweest voor innovatie en digitalisering in ons ziekenhuis. Veel meer dan de CEO, CIO of eender wie.'

Buitenlandse journalisten vragen me allemaal hoe het komt dat de epidemie hier zo ontspoord is, want in de regel heeft onze gezondheidszorg een goede reputatie.

'Iets anders dat me de afgelopen week opviel, is dat ik ben opgebeld door vier of vijf buitenlandse journalisten. Het begint ook elders op te vallen dat België het Europese coronapeloton aanvoert en dat is niets om trots op te zijn. Ze vroegen me allemaal hoe het komt dat de epidemie hier zo ontspoord is, want in de regel heeft onze gezondheidszorg een goede reputatie.'

'Volgens mij is de situatie zo slecht omdat de organisatie van ons land te versnipperd is en er daardoor te traag gereageerd wordt. In 'De afspraak' verschilde ik vorige week van mening met minister Crevits daarover. Zij verkiest een overlegmodel in crisistijd, maar alle literatuur en kennis over crisismanagement zegt eigenlijk dat er een eenduidige, centrale aansturing nodig is. Je kan lokale hotspots wel gericht aanpakken, maar als je met cijfers zit zoals een positiviteitsratio van 20 procent, dan moet je op een zo groot mogelijke schaal maatregelen afkondigen. Het was hemeltergend dat men bleef vasthouden aan zo'n traag beslissingsproces. The proof of the pudding is in the eating en de pudding van ons model met overlegcomités en veiligheidsraden is duidelijk in elkaar gezakt.'

Lees verder

Advertentie
Advertentie
Advertentie
Advertentie