Bedrijfswebsite maakt klant echt koning

(tijd) - Bedrijven die hun klanten toelaten hun kritiek te spuien, moeten in deze tijden van internetdemocratie ook rekening houden met die verzuchtingen. Zeker als gebruikers op een voor iedereen toegankelijke website mogen stemmen op elkaars ideeën. Dat ontdekten onlangs de bouwer van CRM-software Salesforce en de computerproducent Dell. Salesforce startte ongeveer een jaar geleden met Idea Exchange, een website waar gebruikers ideeën voor productverbeteringen kunnen plaatsen. Gebruikers kunnen op elkaars ideeën stemmen. De meest populaire ideeën verschijnen zo bovenaan een ranglijst.