Advertentie
Advertentie

Callcenters steeds meer met spraaktechnologie

(tijd) - Bijna een kwart van alle callcenters is van plan op korte termijn met spraakherkenning te werken. Dat blijkt uit een onderzoek van Dimension Data. Op dit ogenblik maakt al een op de acht callcenters gebruik van die technologie. De onderzoekers stellen dat niet alleen de centers zelf daarmee hun voordeel doen, maar dat ook hun klanten daarvan de vruchten plukken.