Mond-tot-mondreclame naar waarde geschat

(tijd) - Meer dan 90 procent van de grote bedrijven is ervan overtuigd dat aanbevelingen van gebruikers belangrijk zijn bij de beïnvloeding van andere consumenten. Het onderzoeksbureau Jupiter Research stelt dat grote en middelgrote bedrijven een betere controle kunnen krijgen over de krachtige effecten van mond-tot-mond-marketing. Twee op de drie kleine bedrijven volgen doorlopend wat klanten over hen vertellen, bij de grote bedrijven doet slechts een op de drie dat. Grote bedrijven zijn ook vaker geneigd om het beheer van mond-tot-mondreclame uit te besteden aan de pr- en marketingafdeling of externe bureaus. Dat houdt het gevaar in dat de eigen medewerkers niet langer weten wat de consument echt denkt.