netto

Gedupeerde van staking Aviapartner: heeft u recht op schadevergoeding?

©EPA

De staking bij de bagageafhandelaar Aviapartner in Zaventem blijft duren. Waar hebt u recht op als u zonder bagage moet vertrekken of als uw vlucht geannuleerd wordt?

De vakbonden en de directie van Aviapartner gingen zondag uit elkaar zonder enig zicht op een oplossing voor het sociale conflict bij het bedrijf. Dit betekent dat ook de komende dagen het luchtverkeer vanuit Zaventem zware hinder blijft ondervinden. Veel reizigers zullen zonder bagage het vliegtuig op moeten of zullen te horen krijgen dat hun vlucht geannuleerd is.

Gedupeerden moeten zich tot de luchtvaartmaatschappij of de touroperator waarmee ze reizen wenden om zich voor de ongemakken van de staking te laten vergoeden. Maar als die kunnen aantonen dat de problemen aan overmacht kunnen worden toegeschreven, moeten ze geen schadevergoeding betalen maar alleen de niet geleverde prestaties terugbetalen.

Wij dienen een claim in tegen Aviapartner omdat het geen enkel initiatief heeft genomen om de schade in te perken.
Ralph Pais
Topman Claim it

‘In dit geval kan de luchtvaartmaatschappij er niet aan doen dat het personeel van de bagageafhandelaar staakt', zegt Simon November, de woordvoerder van de consumentenorganisatie Test Aankoop. ‘Dat is een andere situatie dan toen enige tijd geleden het personeel van Ryanair staakte. In dat geval kon dat voor de luchtvaartmaatschappij niet als overmacht gelden, aangezien ze zelf verantwoordelijk was voor het conflict in het bedrijf.’

Als u zonder bagage op de luchthaven van bestemming toekomt, moet u een Property Irregularity Report invullen en wordt er een onderzoek naar uw achtergebleven bagage ingesteld. Doorgaans stelt de luchtvaartmaatschappij dan een ‘noodkit’ ter beschikking met een tandenborstel, zeep en dergelijke. Als u lang op uw bagage moet wachten, kunt u zelf enkele noodzakelijke dingen zoals ondergoed en een T-shirt kopen. De gemaakte kosten kunnen worden teruggevorderd van de luchtvaartmaatschappij.

Luchtvaartmaatschappijen en touroperators zullen alles in het werk stellen om de passagiers toch te kunnen laten vertrekken. Er wordt gezocht naar andere tijdstippen van vertrek of er wordt uitgeweken naar andere luchthavens.

TUI fly zorgt bijvoorbeeld zelf voor de transfers naar de alternatieve luchthavens. ‘Wij proberen al onze passagiers op de geplande dag van vertrek op hun bestemming te laten aankomen', zegt TUI-woordvoerster Florence Bruyère.

Stel dat u via Brussel dacht te vertrekken en dat u op eigen houtje moet uitwijken naar Rotterdam, dan zult u mogelijk een overnachting moeten boeken. De rekening van die overnachting kunt u zich laten vergoeden door de maatschappij waarmee u reist.

©BELGA

Claim it, een bedrijf dat opkomt voor de rechten van passagiers, stapt naar de rechtbank om van Aviapartner een schadevergoeding te eisen voor de reizigers die getroffen worden door de staking. Doorgaans zijn het de luchtvaartmaatschappijen die op basis van Europese regelgeving een claim krijgen om vertraagde of gecancelde vluchten te compenseren. ‘Maar in dit geval valt de luchtvaartmaatschappijen niets te verwijten,’ verzekert Ralph Pais van Claim it. ‘Zij hebben alles in het werk gesteld om de passagiers toch te vervoeren.’

Volgens Pais ligt de volledige schuld bij Aviapartner. ‘De directie van het bedrijf heeft geen enkele initiatief genomen om de schade van de staking in te perken. De directie van het bedrijf had zelf ook naar alternatieven kunnen zoeken voor de afhandeling, zoals de luchtvaartmaatschappijen van hun kant dat hebben gedaan. ’

De passagiers krijgen van de luchtvaartmaatschappijen en touroperators in het geval van een gecancelde vlucht het ticket terugbetaald maar dat volstaat voor Claim it niet. ‘De schade van onder andere misgelopen hotelovernachtingen of vooruitbetaalde huurwagens loopt in de miljoenen euro's. En dat geld willen we verhalen op Aviapartner.’

Ralp Pais geeft toe dat er geen regelgeving is waarop Claim it in het geval van Aviapartner  kan terugvallen. ‘Maar iemand die schade lijdt kan voor de rechtbank een claim indienen en dat is wat wij gaan doen.’

Lees verder

Advertentie
Advertentie
Advertentie
Advertentie

Gesponsorde inhoud

Partner content