Weg met departementen, leve squads

De centrale diensten van ING België krijgen nog een andere transformatie op hun bord. De bank schakelt vanaf 1 januari over op een soepeler organisatiemodel dat afgekeken is van Spotify, Netflix en Google. Klassieke verticale departementen als risicobeheer, marketing of productmanagement ruimen plaats voor horizontalere samenwerkingsverbanden met hippe namen als squads, tribes en scrums.

'De stuurcomités over de departementen heen schaffen we af', zegt CEO Erik Van Den Eynden. 'De experten van elke discipline vormen squads, tijdelijke teams van negen mensen. Elk team krijgt een budget toegewezen en draagt de verantwoordelijkheid. Zo verdubbelt de snelheid van onze projecten.'

Een heleboel functienamen wijzigen. De 'category manager marketing' heet straks 'customer journey expert'. Zeg ook niet meer 'callcenter', maar 'customer loyalty teams'.

Advertentie
Advertentie

Tijd Connect