Advertentie

Contactcenter vooral gezien als kostenpost

Het merendeel van de contactcenters wordt beschouwd als een kostenpost. Dat blijkt uit het Global Contact Centre Benchmarking-onderzoek 2007 van Dimension Data.

Volgens het rapport is de financiële status van de contactcenters in organisaties de afgelopen drie jaar nauwelijks veranderd. Zes van de tien contactcenters (57,4 procent) worden beschouwd als een kostenpost. De financiële status als kostenpost is het duidelijkst in Europa, waar 60,3 procent van de contactcenters als dusdanig wordt beschouwd. Door de benadering van de contactcenters als kostenpost zijn kostenbesparingen de belangrijkste doelstellingen van het beheer.

Advertentie
Advertentie
Advertentie
Advertentie

Gesponsorde inhoud

Gesponsorde inhoud