Advertentie
Advertentie

Inlevingsvermogen legt marketingmissers bloot

Er wordt veel gepraat over klantgerichtheid. Als je het mag geloven ambieert iedereen het, velen denken dat ze het zijn, weinigen zijn het echt. Klantgerichtheid houdt niet in dat een bedrijf op elke gril van zijn klanten moet ingaan. Het betekent wel dat de organisatie besef heeft van de behoeften die ze invult en de manier waarop dat het best gebeurt. Marktonderzoek kan daarbij van pas komen, maar is geen must. De sleutel tot een coherent marketingbeleid is empathie.