Privacycommissie fluit BNP Paribas Fortis terug

BNP Paribas Fortis doet de deur dicht voor een mogelijke verkoop van klantengegevens aan adverteerders en externe bedrijven. De grootste bank van het land wijzigde eind vorig jaar haar ‘algemene bankvoorwaarden’, waardoor commercieel gebruik van klantendata mogelijk werd. Maar na een onderzoek door en overleg met de Privacycommissie komt ze daar nu op terug.

De bank belooft in de bankvoorwaarden de passages te verwijderen die het recht claimen om derde partijen persoonsgegevens te bezorgen voor marketingdoeleinden. Op aandringen van de Privacycommissie zal daar duidelijk over gecommuniceerd worden. Tegen eind maart moet de herziening rond zijn.

In een tweede fase gaat de bank alle privacybepalingen uit de algemene voorwaarden halen en bundelen in een apart document over het privacybeleid. Dat komt er tegen eind 2015, afhankelijk van de nieuwe Europese regelgeving.

De Privacycommissie reageert tevreden. ‘Voor ons is het vooral cruciaal dat de bank transparant zal zijn in haar communicatie met de klant.’ BNP Paribas Fortis van zijn kant benadrukt dat ‘de bank nooit de intentie had individuele persoonsgegevens te delen of te verkopen voor commerciële doeleinden’. De aanpassing van eind vorig jaar sloeg vooral op vroegere zusterbedrijven die tot de oude Fortis-groep behoorden, zoals AG Insurance.

De zaak is geen alleenstaand geval. Zowat alle grote banken hebben van de verwerking van big data en het commercieel uitbaten van die klantengegevens een prioriteit gemaakt. Het doel is klanten een gepersonaliseerd aanbod te kunnen doen bij een wijziging van hun financiële situatie, zoals bij hun eerste job, of bij een grote aankoop, bijvoorbeeld van een huis of een auto. Dat kan bijvoorbeeld door het online zoekgedrag of een Facebook-profiel te koppelen aan financiële transactiedata.

Volgens BNP Paribas Fortis zijn steeds meer klanten vragende partij voor proactieve aanbiedingen van financiële producten. ‘Net als andere bedrijven en banken moeten we investeren in een intelligent gebruik van data om de best mogelijke service te bieden, in lijn met de toenemende verwachtingen van de klanten’, zegt de bank.

De vraag rijst echter of bij het verwerken van klantengegevens de privacy niet in het gedrang komt. ‘We gaan steeds om met data op een veilige manier, met respect voor de privacy’, beklemtoont BNP Paribas Fortis.

ING Nederland kreeg in het voorjaar ook veel kritiek op zijn plannen klantengegevens door te spelen aan adverteerders. De bank schuift die plannen op de lange baan, bevestigde ING een bericht in Het Financieele Dagblad. Het aangekondigde testproject, waarbij klanten op basis van hun betaalgedrag commerciële aanbiedingen van bedrijven zouden krijgen, zet ING in de ijskast. Volgens de bank was er belangstelling bij de klanten, maar is er nog te veel onduidelijkheid over de technologische kant. p2 commentaar

Lees verder

Advertentie
Advertentie

Gesponsorde inhoud