'Klant verkiest klein bank-kantoor'

(tijd) - 'De grootte van de kantoren speelt een rol bij de tevredenheid van de klant. Onze klanten hebben het gevoel dat ze beter en persoonlijker bediend worden in kleinere kantoren. Onze grote uitdaging is dan ook om een evenwicht te vinden tussen de persoonlijke relatie met de klant en de toenemende specialisatie van producten. Er zijn een toenemend aantal productspecialisten nodig, maar het is niet vanzelfsprekend om die allemaal onder te brengen in kleinere kantoren', meldt Kathleen Steel, marketingverantwoordelijke bij Fortis.