'Banken kennen hun klanten steeds minder goed'

LEUVEN (tijd) - 'Er is nog steeds een gebrek aan duidelijke communicatie van de bank naar de klant. Banken duwen de klant in de richting van selfbanks. Nochtans is persoonlijk contact tussen de bank en de klant zeer belangrijk.' Dat zegt Paul Caeyers, de afscheidnemende ombudsman van de financiële sector.