De toekomst van klantcontact

Partner Content biedt organisaties toegang tot het netwerk van De Tijd. Om hun visie, ideeën en oplossingen te delen met de De Tijd-community. De betrokken partners zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud.

WEngage: De toekomst van klantcontact

Geavanceerde voorspellingsmodellen voor een betere klantbeleving

Klantcontactspecialist WEngage en UGent werkten drie maanden intensief samen aan een uitgebreide data-analyse. De daaruit afgeleide modellen voorspellen nu de volumes van oproepen, e-mails en andere klantinteracties en zorgen zo voor een betere bereikbaarheid van klantendiensten.

WEngage: De toekomst van klantcontact

Hoe WEngage via klantcontact nieuwe strategische inzichten biedt aan Krëfel

WEngage: De toekomst van klantcontact

Klantcontactmedewerkers zijn echte probleemoplossers met kennis van zaken

WEngage: De toekomst van klantcontact

Van callcenter tot onestopshop in customer experience

Een uitdagende arbeidsmarkt en razendsnelle technologische evoluties zijn de grote uitdagingen in de branche van de callcentra. Vanuit hun ervaring bij Koramic2Engage werpen Chief Executive Officer, Wim Vintges, en Chief Commercial Officer, Bert Vanmanshoven, een licht op de toekomst van klantcontact.

WEngage: De toekomst van klantcontact

Retentie is het nieuwe recruitment

De juiste medewerkers aantrekken, binden en boeien is essentieel voor Koramic2Engage, leverancier van klantcontactoplossingen. Retentie is het nieuwe recruitment en net daarom plaatst de organisatie waarden die kandidaten belangrijk vinden centraal in haar beleid. Hiervoor doet Koramic2Engage beroep op het HR–analyticsbedrijf Twegos. Dit vernieuwde rekruteringsbeleid zet zo de mens centraal.

WEngage: De toekomst van klantcontact

CSR ook belangrijk bij een Customer Experience Center

Voortschrijdend bewustzijn op sociaal en duurzaamheidsvlak manifesteert bij heel wat bedrijven maar ook in de klantcontactbranche krijgt CSR een steeds belangrijkere rol. Ook contactcenterspecialist Koramic2Engage draagt dit hoog in het vaandel.

WEngage: De toekomst van klantcontact

Artificiële Intelligentie ten dienste van klanten en medewerkers

Hoe ziet de toekomst van klantcontact eruit? Hoe kunnen contactcenters al concreet artificiële intelligentie inzetten? De Benelux specialist in klantcontact, Koramic2Engage, consulteerde Trendskout, de referentie op vlak van AI-oplossingen in Europa, over deze uitdagingen.

WEngage: De toekomst van klantcontact

Telenet & Koramic2Engage: een hecht partnership

Telenet en Koramic2Engage werken al ruim 20 jaar samen op het gebied van klantcontact. Jurriaan Leijder, Vice President Customer Interactions, van Telenet en Jack Rijks, Chief Operating Officer, belichten het succes van dat strategisch partnership.