Fred de postbode

De 'Fred-factor' is een van de meest opmerkelijke businessboeken van de voorbije jaren. De Amerikaanse auteur Mark Sanborn vertelt het waargebeurde verhaal van Fred, zijn uiterst klantvriendelijke postbode. De man is een voorbeeld voor veel anderen, want ook in veel andere jobs schuilt een Fred. Ook op internet leidt Fred een eigen leven en krijgt hij zijn eigen site.