onze mening

Lessen uit de crisis

Het vertrouwen van de klanten behouden en openheid van zaken geven. Dat zijn twee van de vele lessen die de banksector getrokken heeft uit de financiële crisis van vijf jaar geleden. Ook BNP Paribas Fortis, dat na de val van ex-moeder Fortis door een diep dal ging, is zich maar al te goed bewust van die lessen. Toch is de bank erin geslaagd haar algemene voorwaarden in stilte en op zo’n manier te herschrijven dat ze veel twijfel zaait over haar bedoelingen, het vertrouwen van haar klanten schaadt, en in aanvaring komt met de Privacycommissie. Misschien nam BNP Paribas Fortis met de beste bedoelingen de pen ter hand. Maar wat meer duidelijkheid en openheid zouden niet hebben misstaan.