Begin september is Test-Aankoop opnieuw ten strijde getrokken tegen de telecomoperatoren. De consumentenorganisatie vraagt alle Belgische internetgebruikers om tot eind oktober de werkelijke snelheid van hun internetverbinding te testen. Volgens Test-Aankoop wordt de beloofde theoretische snelheid zelden bereikt waardoor de Belgische consument wellicht teveel betaalt voor zijn abonnement.
De meeste telecomoperatoren vermelden wel op hun website dat de opgegeven downloadsnelheid voor een bepaald tariefplan een theoretische maximale snelheid is. Ze voegen er ook aan toe dat de effectieve snelheidservaring onder meer afhangt van de afstand tussen het aansluitingspunt bij u thuis en de telefooncentrale of de onderliggende DSL-technologie, uw computerinstallatie, binnenbekabeling en wifi-gebruik.
Die theoretische snelheden worden dus bijna nooit bereikt. Maar dat staat slechts in kleine lettertjes te lezen op de website van de telecomoperatoren en in hun algemene voorwaarden.
Niet overtuigd? Proximus stelt voor om de werkelijke downloadsnelheden op te geven voor een bepaald adres (ongeacht of u al dan niet klant bent). In het voorbeeld hieronder zou de klant die al abonnee is (of een abonnement wil afsluiten) in theorie moeten kunnen rekenen op een theoretische maximale snelheid van 70 Mbps. Maar Proximus vermeldt voor dat adres een maximale snelheid van slechts 63,7 Mbps. En zoals gezegd in de voorgaande paragraaf kan de effectieve snelheidservaring nog door tal van verschillende parameters beïnvloed worden.
De invloed van het downloadvolume
De snelheid van uw verbinding wordt dus ook beperkt door het datavolume dat u downloadt. Vanaf 1 september behoudt Scarlet zich bijvoorbeeld het recht voor om uw downloadsnelheid te verlagen van 30 Mbps naar 3 Mpbs als u meer dan 300 GB per maand downloadt.
Een zelfde geluid bij grote broer Proximus. In de Download Policy geeft Proximus aan dat de downloadsnelheden boven een zeker downloadvolume kunnen verminderd worden tot de eerste dag van de volgende maand. Hebt u bijvoorbeeld een abonnement met Internet Comfort (Maxi) afgesloten en bedraagt uw verbruik meer dan 300 GB (500 GB), dan wordt uw snelheid beperkt tot 3 Mbps (5 Mbps). Wilt u blijven genieten van de gebruikelijke snelheid van uw internetverbinding, dan kunt u kiezen voor de gratis optie Volume Pack 20 GB. 'Daarmee krijgt u 20 GB extra internetvolume’, zegt de operator.
Om ons netwerk te beschermen tegen overdreven gebruik en te vermijden dat een zeer klein aantal klanten de algemene kwaliteit van ons netwerk beïnvloedt, beperken wij het debiet tot 500 GB (= schatting van een overdreven gebruik, overeenstemmend met dagelijks 5u30 Netflix in HD). Zo is de klant zich bewust van zijn overdreven gebruik en kan hij de standaardsnelheid terugkrijgen door een gratis Volume Pack te bestellen.
Bij Telenet is de situatie een beetje verschillend. Het verbruik van een klant die over een onbeperkt surfaanbod beschikt wordt opgesplitst in functie van piekuren en daluren. Verbruikt die klant meer dan 500 GB (maandelijks toegestaan volume) tijdens de piekuren, dan wordt hij volgens de terminologie van de operator tijdelijk als ‘intensieve gebruiker’ beschouwd. ‘Uw volume blijft onbeperkt, maar uw snelheid wordt in de piekuren verlaagd tot uw Telemeter weer op 0 staat (lees: wanneer een nieuwe maandelijkse aanrekeningsperiode aanvangt, nvdr). In de daluren wordt de snelheid dus nooit verminderd.
